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全国志愿服务信息系统使用常见问题

日期:2016-11-28      来源:中国志愿服务网      点击:17417

【全国服务电话】

  188-1168-3571、188-1168-3572、188-1168-3573、188-1168-3574、188-1168-3575

【志愿者相关问题】

  1.志愿者注册时,系统提示“使用该证件号码的志愿者已经注册过”,如何处理?

  答:志愿者遇到这个提示,应该是在参与奥运会、中国网球公开赛等大型赛会志愿服务、社区志愿服务、学校志愿服务、其他社会组织志愿服务或其他地区志愿服务过程中,已经进行了实名注册。建议通过“找回用户名或密码”功能,找回相应的账号信息,登录并完善相关资料。

  2.志愿者注册时,系统提示“身份证件信息验证异常”,如何处理?

  答:这种情况说明该志愿者证件号码已经使用两次或以上,需要删除重复的记录,请拨打本手册上全国服务电话进行处理。

  3. 志愿者注册时,系统提示“使用该证件号码的志愿者数据已经被导入,请输入正确的姓名进行注册以激活数据!”,如何处理?

  答:这种情况说明该志愿者数据已经被批量导入,当前输入的姓名可能不正确,请核对证件信息,输入正确的姓名,即可完成注册。

  4.志愿者注册完成后,何时获得志愿者编号?

  答:志愿者注册完成并通过实名认证,将获得全国实名注册志愿者统一编号,志愿者实名认证一般需要3-5个工作日。志愿者可以登陆本系统,关注志愿者实名认证进程。

  5.志愿者没有通过实名认证,如何尽快通过实名认证?

  答:请先确认志愿者姓名、证件号码与身份证件信息是否一致。如果一致,志愿者可以登陆本系统,在“修改资料”页面,“身份信息”一栏,按照提示要求,上传身份证正面图片,等待管理员手工认证。

  6.志愿者如何修改用户名?

  志愿者完成注册后,不能修改用户名。

  7.志愿者如何修改个人相关信息?如何修改姓名?

  答:志愿者登录本系统,在“修改资料”页面可进行个人相关信息的修改(如:手机号码、电子邮箱、居住地址等信息)。志愿者未进行实名认证或者未通过实名认证,可以在“身份信息”栏修改姓名。如果志愿者已通过实名认证,则无法修改姓名。

  8.志愿者如何办理志愿服务证?

  答:本系统为通过实名认证的志愿者提供电子版志愿服务证。在“志愿者卡”页面,志愿者可以将志愿服务证打印或者下载到手机里,便于出示和使用。

  9.志愿者申请加入志愿团体或志愿服务项目后,一直没有收到录用信息或回应,如何处理?

  答:志愿团体的负责人一般也是志愿者,可能由于工作繁忙耽误了联系新申请加入的志愿者,也可能该团体或项目暂时不需要志愿者,您可以按照志愿团体或志愿服务项目公布的联系方式与其联系。

  10.志愿者申请加入志愿服务项目,如何取消申请?

  答:志愿者申请加入志愿服务项目,如果在待审核状态,可以直接删除申请。如果已被志愿服务项目录用,但未记录志愿服务时间,可以直接脱离,同时本系统会自动向项目负责人发送邮件通知;如果已被志愿服务项目录用,且已记录服务时间,则不可以脱离。

【志愿团体相关问题】

  1.如何区分志愿团体是“法人组织”,还是“未登记的志愿服务组织”?

  答:根据《志愿服务条例》,在民政部门登记成立的社会组织,如基金会、社会团体、民办非企业单位(社会服务机构),以及基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等均可以开展志愿服务活动。这些组织注册志愿团体账号时,如有登记证书和统一社会信用代码,应选择“法人组织”,并区分是在民政或其他部门登记;如没有,应选择“未登记的志愿服务组织”。

  2.志愿团体注册时,团体名称如何填写?

  答:志愿团体如果是未登记的志愿服务组织,名称建议规范填写,如:XXX志愿服务队。如果是法人组织,请直接填写法人组织名称。

  3.志愿团体注册时,如何选择联络团体?

  答:志愿团体如果是未登记的志愿服务组织,注册前应按照就近原则,先与团体所在的街道乡镇等志愿服务组织进行联系沟通,经对方同意后,在注册志愿团体时,选择该志愿团体作为联络团体,尽量不要跨地域跨行业选择联络团体。

  4.志愿团体注册时,为什么找不到指定的联络团体?

  答:建议该联络团体尽快联系其所在地区管理员进行授权,允许该联络团体开展下一级团体注册,志愿团体才能选择其作为联络团体。

  5.志愿团体注册后,联络团体或者登记机关没有及时审核,如何处理?

  答:如果联络团体或者登记机关超过4天没有进行审核,志愿团体可以通过系统的“提醒审核”功能给其发送提醒审核邮件;如果超过7天没有进行审核,志愿团体将可以直接看到联络团体或者登记机关详细联系信息,建议直接电话沟通。

  6.志愿团体为何“拒绝任何人加入”?

  答:本系统默认对所有志愿团体设置为“拒绝任何人加入”。志愿团体登录本系统,在“团体设置”页面,“成员加入方式”一栏,根据需要选择合适的成员加入方式。

  7.志愿服务项目的招募开始日期为什么在项目开始日期之后?

  答:完整的志愿服务项目流程应包含招募、面试、录用、培训、开展活动、记录服务时间、评价等环节,招募只是整个志愿服务项目运行中的一个环节,所以项目的起止日期要包含招募起止日期。

  8.长期志愿服务项目应该如何设置项目起止日期?

  答:本系统默认设置志愿服务项目周期最长为一年,即项目周期不超过365天。对于常态性志愿服务项目,建议通过项目“复制”功能,只需更新项目起止日期和招募起止日期,即可重新发布项目。

  9.志愿服务项目已经结项,如何进行延期?

  答:如果项目状态为“自动结项”且结项时间未超过30天,团体负责人登陆本系统,在“我的项目”页面,“已结项”一栏,选择要延期的项目,点击“延期”,30天内可以自动延期一次;如果项目“自动结项”不超过60天,并且需要延期,请拨打本手册上全国服务电话进行处理。如果项目“自动结项”超过60天,不能进行延期。

  10.如何对已结项的志愿服务项目进行服务时间补录?

  答:开展志愿服务后,要及时给志愿者记录服务时间。一般不建议进行志愿服务时间补录。如需为志愿者记录服务时间,服务时间补录的流程,与正常发布志愿服务项目、记录服务时间的流程相同。

【其他】

  1.志愿者或志愿团体登录时,忘记密码怎么办?

  答:您可以在登录界面点击忘记密码,如果找回密码时忘记注册时填写的相关资料,请拨打本手册上全国服务电话进行处理。

  2.志愿者或志愿团体总是收不到系统邮件,如何处理?

  答:请确认注册时填写正确的电子邮箱地址,电子邮箱一般格式为:用户名@域名。建议大家尽量使用腾讯(@qq.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。

  另外,建议将本系统邮箱地址加入邮件白名单,设置方法是:进入个人电子邮箱,点击“设置”-“反垃圾”,进入反垃圾页面,点击“设置邮件地址白名单”,在白名单地址栏中输入邮件地址,点击“添加到白名单”即可。

  3、登录本系统是否有推荐的浏览器?

  答:建议使用Google Chrome(谷歌)或Mozilla Firefox(火狐)浏览器登录本系统。

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