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武昌:2019年春运开启智慧模式,“智能+”让志愿服务更“聪明”

日期:2019-02-03      来源:楚天都市报      点击:143

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  楚天都市报2月2日讯(记者胡勇谋 通讯员陈浩 徐芳)2019年春运,武昌火车站的“小桔灯”志愿者们忙碌在总进口、候车室等旅客需要的角角落落。今年春运,武昌车站团委对“小桔灯”志愿者们进行了“畅行九州”APP集中培训,让科技成为志愿者服务的又一亮点。

  上午10:00, “铁心楚韵580”服务台旁 “小桔灯”志愿者正在帮助旅客 “扫一扫”,讲解智慧导航系统的正确“打开方式”。

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  “小桔灯”志愿者曾庆敏说:“比起之前,我们帮助广大旅客下载该软件后,通过我们‘小桔灯’志愿者的讲解,旅客能在APP上清楚的看到自己的检票信息和列车信息。而行驶中的列车,在APP上同样动态显示,车行驶到哪里都很清楚。现在旅客们出行更‘智慧’了。”

  此外,“畅行九州”APP内设有智能客服,能够快速准确地解答旅客的咨询,处理一些常见的诸如退票改签、服务设施之类的问题。

  春运第一次在武昌火车站坐车的张女士说:“因为我出门次数较少,偶尔会出现迷路的情况。但是‘站内导航’,地图数据囊括整个车站。我们在站内可以直接查找并导航到车站任意地点任意设施,比如自助售取票机、检票口、卫生间等。通过蓝牙ibeacon技术定位能精确到1-2米选择,为我们规划出最优路线,语音导航到目的地,非常方便。现在我也是个‘铁路通’了。”

  “百年武昌站秀出科技范”,“小桔灯”与“智能+”串联起旅客从出发到目的地的服务,让旅客体验更美好。

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