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北青网:1.2万名城市运行志愿者让城市更有温度

日期:2019-04-28      来源:北京青年报      点击:548

  第二届“一带一路”国际合作高峰论坛期间,除了服务大会的2000余名会议志愿者,还有一群人,他们默默地坚守在公交地铁站台、旅游景点以及电力燃气等岗位上,保障城市的有序运行,他们就是1.2万名城市运行志愿者。连日来,他们热情的服务让北京这座城市变得更有温度。

  每次重大活动都有新技术的应用

  国网北京电力怀柔公司运维检修部主任吕陆

  进入到“一带一路”高峰论坛环节,我手机中的计步器每天显示的步数由之前的几千步飙升至2万步左右,每天的任务就是巡视各种发电、输电设备,不错过任何细小之处。

  针对本届高峰论坛,雁栖岛更换了大量的灯具等用电设备,同时启用了一些临时性的保障点,用电负荷发生了重大变化,原有的供电设施和供电方案已不能满足现实需求。于是,我们整个保障组开始对岛内的用电情况进行精确摸排,制定了新的供电方案,这才觉得心里踏实了。

  要说自己紧张吗,确实紧张,但从2014年开始,几乎每一年都会接到这种大型活动的电力保障任务,多少还是有底气的!这不,高峰论坛期间,一点差错都没有出现,而以我的经验来看,最重要的是要提前下手,将所有相关设备进行测试、检修,每一次还要有新技术、新手段的强力“助阵”。

  雁栖岛上的供电线路共有三路,为了保障此次论坛用电,我们就分别在两个变电站、一个开闭站上安装了局放在线监测装置,进行带电状态下的监测。以前,我们都是通过超声波来检测是否存在放电,但能查到的放电信号就比较危险,很可能造成电源闪动。而新装置则能检测到更微弱的信号,在没有危险性之前就能将隐患排除。

  友好的微笑可以拉近沟通的距离

  朝阳区市场监督管理局朱子萱

  我的岗位设在秀水街市场南门入口处,负责引导和介绍工作。在我的身边有一幅微缩版清明上河图,每当有外宾站在画卷前端详的时候,我都会主动向他们介绍这幅画的历史,并邀请他们在画卷上签名。

  4月25日下午,一位来自莫桑比克的参会外宾对画卷很感兴趣,他告诉我,中国文化在他们国家很受欢迎。说实话,每天看到画卷上的签名越来越多,我能感受到文化自信带给我的自豪。

  每天下午是外国游客逛秀水最集中的时间,也是我工作最忙碌的时段。只要游客遇到任何问题,我都会耐心地帮助他们解决问题。4月26日下午,一位非洲游客看到我是志愿者,就走过来寻求帮助,原来他与朋友在市场走散了,我用手机拨通了他朋友的电话,很快帮这名非洲游客找到了他的朋友。每次看到游客们满意离去的背影,再累我也觉得很值得的。

  我算是一名老志愿者了,曾经参与中非论坛的志愿服务工作。多次的志愿服务经历让我觉得,与人的沟通非常重要,往往再耐心地多问一句话,就可以更准确地了解对方的需求。还有,很多语言解决不了的问题,往往一个微笑就迎刃而解了,友好的微笑可以让别人更信任你,一下子拉近沟通的距离。

  为中外乘客提供力所能及的帮助

  8号线鼓楼大街站务中心平安地铁志愿者 肖超

  2016年退休以后,我成为一名平安地铁志愿者。这次“一带一路”高峰论坛期间的志愿服务,我是第一个报名,并提前参与了鼓楼大街站区组织的防爆培训、防火培训,学会了灭火器的使用,掌握了城市运行志愿者的各项技能。

  我所服务的8号线鼓楼大街地铁站周边有很多旅游景点,中外乘客较多。在高峰论坛开始前,我也和本中心的外国志愿者相互交流,进行有针对性的准备,并利用课余时间学习英语,现在基本能应付像购票和问路这样的问题了。

  高峰论坛开幕的第二天,有一位外国游客购买地铁车票去秀水街,准备从南锣鼓巷买票到1号线的永安里,可能是他看错了拼音,选择了1号线玉泉路站,我看到了票价不对,立刻告知了这位外国游客,他觉得我很厉害。其实,我们的服务就是为中外乘客提供力所能及的帮助。

  作为一名城市运行志愿者,能参与到重大活动中,我觉得自己非常有价值,站区也为我们的服务提供了很多帮助,我不为名也不为利,就希望地铁能平安运营,咱们国家的重大活动能办得越来越好。文/本报记者 李天际 解丽 刘珜

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